Política de Devolución y Cambio

En CELE boutique buscamos garantizar la satisfacción de nuestras clientas, ofreciendo un proceso claro y eficiente para cambios y devoluciones.

El plazo para cualquier cambio o devolución es de 8 (ocho) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Es importante considerar que en CELE boutique no realizamos reembolsos de dinero. En caso de no elegir una prenda para cambio inmediato, podrás optar por crédito en tienda para utilizarlo posteriormente, sin límite de tiempo.

CONDICIONES PARA CAMBIOS O CRÉDITO EN TIENDA

a) Las prendas deberán ser devueltas dentro de los 8 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.

b) Las prendas deberán encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviadas: sin uso, con etiquetas originales, sin manchas de maquillaje y sin olores a perfume.

PROCESO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRENDA

1. Solicitud

La clienta deberá enviar un correo electrónico a: [email protected]

En el asunto del correo deberá incluir el número de pedido o nombre de la clienta (tal como aparece en el pedido, para evitar confusiones).

En el cuerpo del correo deberá especificar si solicita cambio o crédito en tienda, así como la razón de la solicitud.

Ejemplo 1

Asunto: Pedido 001 / NOMBRE CLIENTA

Cuerpo del correo:

Se solicita cambio de talla.

Elegí talla S y requiero talla M.

Ejemplo 2

Asunto: Pedido 001 / NOMBRE CLIENTA

Cuerpo del correo:

Se solicita devolución de la prenda para crédito en tienda.

2. Respuesta de solicitud

Una vez recibida la solicitud, el equipo de CELE boutique dará respuesta en un plazo de 24 a 48 horas, enviando la guía para regresar la prenda y las instrucciones correspondientes.

3. Cambios por otra prenda

En caso de elegir un cambio por otra prenda, el nuevo envío se realizará una vez que el equipo de CELE boutique haya recibido la prenda original.

4. Crédito en tienda

En caso de optar por crédito en tienda, este será emitido dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la recepción de la prenda original.

La clienta recibirá una notificación por correo electrónico con el monto correspondiente y las instrucciones para utilizarlo.